Şikayetçiyim!

"Şikayet" kelimesi, dilimize Fransızcadan girmiş bir kavram. Anlamı, bir durumdan veya kişiden duyulan memnuniyetsizliği resmi bir mercie bildirmek. Yani "şikayet etmek", bir haksızlığa veya yanlışlığa uğradığımızı düşündüğümüzde, bunu yetkililere iletmek anlamına geliyor.
Günümüzde şikayet etmek, çok kolay hale geldi. Sosyal medyada, tüketici şikayet sitelerinde ve hatta doğrudan ilgili kurumlara yazarak şikayetlerimizi dile getirebiliyoruz. Ancak şikayet etmenin de bir adabı var.
Öncelikle şikayetimizin haklı olduğundan emin olmalıyız. Yoksa hem vaktimizi hem de karşımızdakilerin zamanını boşa harcamış oluruz. Haklılığımızdan emin olduktan sonra, şikayetimizi saygılı ve açık bir şekilde ifade etmeliyiz.
Şikayetimizi yazılı olarak yapıyorsak, resmi bir dil kullanmalı, ancak aynı zamanda anlaşılır ve net bir şekilde yazmalıyız. Sözlü şikayetlerde ise yüksek sesle konuşmamalı, küfür veya hakaret etmemeliyiz.
Şikayetimizi dile getirirken, somut deliller sunmak da çok önemli. Örneğin; satın aldığımız bir ürün arızalıysa, arızanın fotoğrafını veya videosunu şikayetimize ekleyerek kanıtlayabiliriz.
Şikayet ettikten sonra sabırlı olmalıyız. Yetkililerin şikayetimizi incelemesi ve bir çözüm üretmesi zaman alabilir. Bu süre zarfında, şikayetimizi tekrar tekrar hatırlatmak veya yetkilileri taciz etmek yanlıştır.
Şikayet etmenin amacı, sorunları çözmek ve daha iyi bir hizmet almak olmalıdır. Ancak şikayetlerimizi saldırganlık veya intikam amacıyla kullanırsak, hiçbir şey başaramayız.
Unutmayın: Şikayet etmek bir haktır, ancak saygı ve nezaketle yapılmalıdır.