Онлайн-консультанты: меняем представление о госуслугах

Мос.ру

Консультируем моментально

Сегодня при возникновении вопросов по оформлению документов или услуг мы обращаемся за помощью в колл-центры или идем в ведомства и тратим по несколько часов в очередях. Мос.ру предлагает иной – удобный и современный – формат консультирования: с помощью онлайн-сервиса «Консультант».

Связь в один клик

Обратиться за помощью специалистов можно непосредственно на портале Мос.ру, не переходя на сторонние ресурсы или не загружая дополнительных приложений. Сервис «Консультант» удобно размещен в нижней правой части страницы каждого раздела портала – рядом с кнопками «Поделиться» и «Добавить в избранное».

В режиме нон-стоп

Онлайн-чат работает 24/7. Жители могут обращаться за помощью в любое удобное время, вне зависимости от графика работы ведомств или загруженности городских телефонов. Это удобно, ведь в цифровом формате можно задать любой вопрос, который вас волнует, и быстро получить ответ.

Ответим на любой вопрос

Задать вопрос через «Консультант» можно по любой услуге, представленной на портале Мос.ру. Сотрудники постоянно проходят обучение, чтобы лучше разбираться в работе городских онлайн-сервисов, и готовы ответить на вопросы любой сложности, связанные с оформлением документов и получением выплат, работой школ, детских садов, поликлиник, с жилищно-коммунальным хозяйством и другими сферами жизни столицы.

Всегда на связи

В праздничные и выходные дни задать вопрос в чате могут не только жители Москвы, но и гости города – для них режим работы сервиса также круглосуточный.

Быстро и качественно

Среднее время ожидания ответа специалиста – всего одна минута, а средняя оценка пользователей сервису составляет 4,5 из 5 баллов.

Единственная точка входа

На портале Мос.ру уже сосредоточено порядка 500 электронных услуг: от записи на прием к врачу до оформления парковочного разрешения. Теперь горожанам не нужно искать контакты нужной организации или звонить на общую горячую линию, чтобы получить консультацию. Вся информация – в одном месте, в один клик.

Итого

Онлайн-сервис «Консультант» на портале Мос.ру – это удобный и оперативный способ связаться с городскими специалистами, получить нужную информацию и решить свой вопрос максимально быстро и комфортно.