ستاربكس

أنا متأكد أن الكثير منكم يعرف ستاربكس، سلسلة المقاهي العملاقة التي تغزو العالم بمقاهيها في كل شارع تقريبًا. لكن هل تساءلت يومًا عن قصة نجاح هذه الشركة الشهيرة؟

تأسست ستاربكس عام 1971 في سياتل، واشنطن، على يد ثلاثة طلاب جامعيين: جيري بالدوين، جوردان بومان، وماك كافير. كان المتجر الأول صغيرًا للغاية، يقع في سوق بايك بلايس. ولم يكن رمزًا للنجاح الذي ستحققه الشركة لاحقًا.

في الواقع، كافح المتجر الأول في السنوات القليلة الأولى. لم يكن موقعه مثاليًا، ولم تكن قهوتهم مميزة للغاية. لكن بعناد وإصرار، بدأ المؤسسون في إجراء بعض التغييرات. لقد نقلوا المتجر إلى موقع أفضل، وقدموا أنواعًا جديدة من القهوة، وبدأوا في بيع الحبوب كاملة أيضًا.

في عام 1987، باع الثلاثي مؤسسو ستاربكس الشركة لرجل أعمال يدعى هوارد شولتز. وكان شولتز هو من تولى ستاربكس إلى آفاق جديدة.

كانت لدى شولتز رؤية واضحة لما يمكن أن تكون عليه ستاربكس. أراد أن يخلق مكانًا حيث يمكن للناس الاستمتاع بفنجان قهوة جيد في جو مريح. وبدأ في افتتاح متاجر جديدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، وبدأ في توسيع قائمة المشروبات والمأكولات.

بفضل شولتز وحنكته ورؤيته، أصبحت ستاربكس واحدة من أكبر وأنجح شركات القهوة في العالم. اليوم، لديها أكثر من 30000 متجر في أكثر من 80 دولة. وهذا دليل على القوة التي يمكن أن تحققها الرؤية الواضحة والعمل الجاد.

إذا كنت قد قضيت يومًا في أحد مقاهي ستاربكس، فمن المحتمل أنك لاحظت الأجواء المريحة والترحيبية. هذا أحد الأشياء التي تجعل ستاربكس مميزة للغاية.

ولكن ما الذي يحدث بالفعل وراء الكواليس؟ وكيف حافظوا على جودة عالية باستمرار في جميع مقاهيهم؟

الجواب يكمن في مدونة السلوك. هذه وثيقة تحدد القيم الأساسية للشركة وطريقة عمل موظفيها. تضمن مدونة السلوك أن يتم التعامل مع جميع العملاء باحترام، وأن يتم تحضير كل مشروب بعناية، وأن يتم الحفاظ على المقاهي نظيفة ومرتبة.

ولعل أهم شيء في مدونة السلوك هو التركيز على خدمة العملاء. لدى ستاربكس سياسة "العميل دائمًا على حق"، مما يعني أن موظفيهم سيبذلونقصارى جهدهم دائمًا لإرضائك.

إذن، إذا كنت تبحث عن مكان للاستمتاع بفنجان قهوة جيد في جو مريح، فإن ستاربكس هو المكان المناسب لك. فقط تذكر أن تأخذ معك كتابًا جيدًا أو صديقًا للدردشة معه أثناء استمتاعك بقهوتك.

وإذا كنت تفكر في بدء عملك الخاص، فيمكنك تعلم الكثير من ستاربكس.

• حدد رؤية واضحة لما تريد تحقيقه.
• كن شغوفًا بما تفعله.
• كن مستعدًا للعمل الجاد.
• كن ملتزمًا بخدمة العملاء.

إذا كنت تمتلك هذه الأشياء، فيمكنك تحقيق أي شيء تريده.

تحدي

هل سبق لك زيارة ستاربكس؟ ما أكثر شيء يعجبك في هذه التجربة؟ شاركنا أفكارك في التعليقات أدناه.