আপনার উদ্যমের জন্য এনপিএসের গুরুত্ব

কোনো ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকের মতামত কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা বলার অপেক্ষা রাখে না। আর গ্রাহকের মতামত মাপার জন্য এনপিএস বা নেট প্রমোটার স্কোর একটি শক্তিশালী সূচক হতে পারে।

এনপিএস হল গ্রাহকের একটি মেট্রিক যা তাদের বিশ্বাসযোগ্যতার স্তর এবং আপনার ব্যবসাকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা মাপে। এটি মূলত গ্রাহকদের তিনটি বিভাগে ভাগ করে: প্রমোটার, ডিট্র্যাক্টর এবং প্যাসিভ।

প্রমোটার: যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে খুব ইতিবাচক এবং এটিকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
ডিট্র্যাক্টর: যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে নেতিবাচক এবং এটিকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কম।
প্যাসিভ: যারা আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে সন্তুষ্ট কিন্তু এটি সক্রিয়ভাবে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কম।

আপনার এনপিএস গণনা করতে, আপনার উত্তরদাতাদের 10-পয়েন্ট স্কেলে জিজ্ঞাসা করা একটি প্রশ্নের গড় স্কোর 9 এবং 10 এর তাদের শতাংশ থেকে 0 থেকে 6 এর তাদের শতাংশ বিয়োগ করা হয়।

উদাহরণ হিসাবে, যদি 60% উত্তরদাতা আপনাকে 9 বা 10 রেট করে এবং 20% আপনাকে 0 থেকে 6 রেট করে, তবে আপনার এনপিএস 40 হবে (60% - 20%)।

এনপিএস একটি গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক কারণ এটি নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

গ্রাহকের বিশ্বস্ততা
বৃদ্ধির সম্ভাবনা
ব্র্যান্ড স্বাস্থ্য
মুনাফা

আপনার এনপিএস উন্নত করা আপনার ব্যবসার জন্য লাভজনক হতে পারে। উচ্চ এনপিএস সহ ব্যবসাগুলোর আরও বেশি বিশ্বস্ত গ্রাহক, উচ্চ আয় এবং কম গ্রাহক চার্ন রেট থাকে।

আপনার এনপিএস উন্নত করতে, আপনি নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি নিতে পারেন:

গ্রাহকের মতামত সংগ্রহ করা
মতামতের উপর অ্যাকশন নেওয়া
গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করা
গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা

এনপিএস একটি শক্তিশালী মেট্রিক যা আপনার গ্রাহকদের মতামত বুঝতে এবং আপনার ব্যবসা উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনার এনপিএস উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা আপনার ব্যবসার জন্য একটি বড় সম্পদ হতে পারে।