হে আজকের ভদ্রলোক, আমার কাছে আপনার জন্য কিছু আছে!

আপনার যদি ব্যবসার জন্য নতুন কাস্টমার খুঁজে পাওয়া কঠিন হয়ে পড়ে তবে আমার কাছে আপনার জন্য একটি সমাধান আছে। এটি হল "নেট প্রমোটর স্কোর" বা NPS। এটি হল একটি গ্রাহকের মেট্রিক, যা ব্যবহার করা হয় গ্রাহকের ব্যাপারে তাদের মনের মধ্যে একটি ধারণা পেতে। এটি অত্যন্ত জনপ্রিয় একটি মেট্রিক যা অনেক সংস্থা ব্যবহার করে থাকে।

এটি কীভাবে কাজ করে? এটি মাত্র একটি প্রশ্নের উত্তরের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়। সেই প্রশ্নটি হল: "আপনি কতটা সম্ভাবনা রয়েছে যে আপনি আমাদের কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবা অন্যদের কাছে সুপারিশ করবেন?"

উত্তরগুলি 0 থেকে 10 এর স্কেলে দেওয়া হয়, যেখানে 0 এর অর্থ "একেবারেই না" এবং 10 এর অর্থ "অবশ্যই"। তারপরে এই উত্তরগুলিকে তিনটি বিভাগে ভাগ করা হয়: প্রোমোটর (9-10), নিরপেক্ষ (7-8) এবং ডিট্র্যাক্টর (0-6)।

NPS হল প্রোমোটরদের শতাংশ থেকে ডিট্র্যাক্টরদের শতাংশ বাদ দিয়ে গণনা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি 60% লোক প্রোমোটর হয় এবং 10% লোক ডিট্র্যাক্টর হয়, তবে NPS হবে 50 (60% - 10%)।

একটি ভালো NPS স্কোর কি? এটি আপনার শিল্প এবং অন্যান্য প্রতিযোগীদের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। তবে সাধারণভাবে, একটি ভালো NPS স্কোর হল +50 এর উপরে।

NPS কেন গুরুত্বপূর্ণ? এটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি আপনার গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততার একটি সূচক। যাদের NPS স্কোর বেশি, তাদের গ্রাহকদের দ্বারা সুপারিশ করা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি, যার ফলে নতুন গ্রাহক পাওয়া যায়।

আপনি যদি আপনার NPS স্কোর উন্নত করতে চান তবে আপনি কিছু জিনিস করতে পারেন। প্রথমত, গ্রাহকদের ফিডব্যাক সংগ্রহ করা নিশ্চিত করুন। আপনি এটি সার্ভে, ইমেল বা ফোন কলের মাধ্যমে করতে পারেন। তারপর, ফিডব্যাকটি বিশ্লেষণ করুন এবং আপনি কিভাবে উন্নতি করতে পারেন তা দেখুন। অবশেষে, আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখার জন্য পরিবর্তনগুলি করুন।

এটি মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে NPS হল একটি মেট্রিক যা অন্য মেট্রিকের সাথে একত্রে ব্যবহার করা উচিৎ। এটি একটি সম্পূর্ণ ছবি পেতে ব্যবহার করা উচিৎ।

আমি আশা করি এই প্রবন্ধটি সহায়ক বলে মনে হয়েছে। যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে দয়া করে আমাকে জানাবেন।