கருத்துக்களின் பொக்கிஷம்

வணக்கம் நண்பர்களே,
நெட் ப்ரோமோட்டர் ஸ்கோர் (NPS) என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை எவ்வளவு பரிந்துரை செய்கிறார்கள் என்பதை அளவிடும் ஒரு முக்கியமான மெட்ரிக் ஆகும். ஆனால், NPS ஐப் புரிந்து கொள்வதற்கு அப்பால், அது உங்களுக்கு ஏன் முக்கியமானது மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை வளர்க்க அதை எவ்வாறு பயன்படுத்தலாம் என்பதை அறிவது அவசியம்.
NPS என்றால் என்ன?
NPS என்பது -100 முதல் +100 வரையிலான அளவில் வாடிக்கையாளர் பரிந்துரை மதிப்பீடு ஆகும். புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கவரவும் தக்கவைக்கவும் இது ஒரு சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். ஏன் தெரியுமா? ஏனென்றால், சந்தோஷமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பிராண்ட் தூதுவர்களாக மாறுகிறார்கள்.
NPS ஐ எவ்வாறு கணக்கிடுவது?
NPS ஐக் கணக்கிடுவது எளிது. முதலில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் "நீங்கள் எங்கள் தயாரிப்பு/சேவையை எவ்வளவு பரிந்துரை செய்வீர்கள்?" எனக் கேளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் 0 முதல் 10 வரையிலான அளவில் பதிலளிக்கலாம்.
பின்னர், உங்கள் NPS மதிப்பெண்ணைக் கணக்கிடுங்கள்:
* பிரமோட்டர்கள்: உங்கள் தயாரிப்பு/சேவையை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரை செய்யக்கூடியவர்கள் (9-10 பதிலளித்தவர்கள்).
* நடுநிலையாளர்கள்: உங்கள் தயாரிப்பு/சேவையைப் பரிந்துரைக்கவோ அல்லது எதிர்க்கவோ செய்யாதவர்கள் (7-8 பதிலளித்தவர்கள்).
* அறிக்கையாளர்கள்: உங்கள் தயாரிப்பு/சேவையை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரை செய்யாதவர்கள் (0-6 பதிலளித்தவர்கள்).
உங்கள் NPS மதிப்பெண் = ((பிரமோட்டர்கள் சதவீதம்) - (அறிக்கையாளர்கள் சதவீதம்)) * 100
NPS உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏன் முக்கியமானது?
NPS என்பது பல காரணங்களுக்காக உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது:
* புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கவரவும் தக்கவைக்கவும்: மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த விளம்பரதாரர்கள். அவர்கள் தங்கள் நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரிடம் உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி சொல்வார்கள், இது வாய்வழி சந்தைப்படுத்தலுக்கான சக்திவாய்ந்த வடிவமாகும்.
* வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுங்கள்: NPS என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவதற்கான ஒரு சிறந்த வழியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் அனுபவத்தில் திருப்தி அடைந்தால், அவர்கள் உங்களை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரை செய்ய அதிக வாய்ப்புள்ளது.
* வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணுங்கள் மற்றும் சவால்களை சமாளிக்கவும்: NPS என்பது உங்கள் வணிகத்தில் உள்ள வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், சவால்களை சமாளிக்கவும் உதவும் ஒரு கருவியாகும். உங்கள் NPS மதிப்பெண் பலவீனமாக இருந்தால், மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைத் தேடுங்கள்.
உங்கள் NPS மதிப்பெண்ணை மேம்படுத்துவதற்கான குறிப்புகள்
உங்கள் NPS மதிப்பெண்ணை மேம்படுத்துவதற்கு இங்கே சில உதவிக்குறிப்புகள் உள்ளன:
* வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முன்னுரிமை கொடுங்கள்: சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கும் பரிந்துரைகளை அதிகரிப்பதற்கும் அவசியம்.
* வாடிக்கையாளர்களின் கருத்தைச் சேகரிக்கவும்: NPS ஆய்வுகள் மற்றும் பிற கருத்து சேகரிப்பு முறைகள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொடர்ந்து கருத்துகளைச் சேகரிக்கவும்.
* உங்கள் பிரச்சனைகளை சரிசெய்யுங்கள்: வாடிக்கையாளர்கள் தெரிவித்த பிரச்சினைகளை விரைவாகவும் திறமையாகவும் சரிசெய்யவும்.
* உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்: உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி போன்ற பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் தவறாமல் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
முடிவுரை
NPS என்பது உங்கள் வணிகத்தின் வெற்றிக்கு மிகவும் முக்கியமான மெட்ரிக் ஆகும். புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கவரவும் தக்கவைக்கவும், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடவும், வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும், சவால்களை சமாளிக்கவும் இது உதவுகிறது. உங்கள் NPS மதிப்பெண்ணை மேம்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் வணிகத்தின் வளர்ச்சியையும் வெற்றியையும் உறுதி செய்யலாம்.