瓦苏·拉贾，美国航空

当大多数人想到航空公司时，他们会想到庞大而冷漠的公司，更关心利润而不是乘客。然而，在 American Airlines 的 Vasu Raja身上，情况却并非如此。多年来，Raja 一直以其对客户服务的热情和在公司内外创造积极变化的承诺而闻名。
我第一次见到瓦苏是在2019年美国航空公司举行的活动中。当时他是公司的首席商务官，他的演讲给在场的所有人留下了深刻的印象。他谈到了他个人对客户服务的信念，以及他如何将这些信念融入到他为公司所做的工作中。他的激情是显而易见的，他的话语引起了共鸣。
从那时起，我有幸与 Vasu 多次交谈，每次交谈都让我更加钦佩他的工作。他是一个真正致力于改善航空旅行体验的人，而且他总是愿意超越一切以帮助别人。
例如，有一次我在从洛杉矶飞往达拉斯的航班上遇到了问题。我的航班因天气原因延误，而工作人员显然不堪重负。然而，Vasu 出现了，亲自帮助安抚乘客并提供更新。他的存在产生了真正的不同，他让一个本来可能非常紧张的情况变得更加轻松。
Vasu的客户服务不仅仅局限于机场或飞机上。他还积极参与社交媒体，并经常与客户互动，解决他们的问题并倾听他们的反馈。他在推特上非常活跃，他经常分享有关公司变化的更新，并回答乘客的问题。
Vasu 对客户服务的承诺不仅体现在他的工作方式上，也体现在他所做的决定上。例如，他负责监督最近实施的一项政策，该政策允许乘客免费更改航班，即使该航班已全价购买。这一决定受到了乘客的广泛赞扬，这表明 Vasu 致力于让航空旅行对每个人来说都更加方便和经济。
在客户服务之外，Vasu 也是美国航空公司变革的推动者。他负责监督众多举措，包括推出新的机上娱乐系统、改善机场休息室体验以及为乘客提供个性化服务。 Vashu 的领导使 AA 公司成为业内最具创新精神和客户导向的公司之一。
Vasu Raja 是美国航空公司的宝贵财富，他的客户服务理念鼓舞着公司上下的人。他是一位真正的领导者，致力于让航空旅行体验对每个人来说都更好。