Apple thử nghiệm công cụ giống ChatGPT có tên 'Hỏi' ​​cho dịch vụ khách hàng

Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,...

Apple đã triển khai một dự án thí điểm mang tên “Hỏi” dành cho dịch vụ khách hàng AppleCare, hỗ trợ đại diện trả lời các câu hỏi của người dùng bằng cách tự động tạo nội dung có liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ.

Công cụ này nhằm mục đích hợp lý hóa các tương tác hỗ trợ bằng cách cung cấp câu trả lời toàn diện cho các câu hỏi kỹ thuật trong các cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc cuộc gọi điện thoại. Phản hồi của khách hàng sẽ định hướng cho các lần triển khai trong tương lai, với kế hoạch mở rộng khả năng cung cấp cho nhiều đại diện dịch vụ hơn.

Theo hãng truyền thông công nghệ nước ngoài MacRumors, Apple gần đây đã khởi động một dự án thí điểm nhằm cung cấp một công cụ mới có tên 'Hỏi' cho bộ phận chăm sóc khách hàng của AppleCare để giúp họ trả lời các câu hỏi của người dùng.

Theo báo cáo, công cụ 'Hỏi' tự động tạo ra các quy trình vận hành, khắc phục sự cố và nội dung khác có liên quan khi nhận được các yêu cầu kỹ thuật từ người dùng. Đại diện dịch vụ khách hàng có thể trả lời người dùng dựa trên nội dung do công cụ 'Hỏi' cung cấp trong các cuộc trò chuyện trực tuyến hoặc cuộc gọi điện thoại.

Thông tin có liên quan được lấy từ cơ sở kiến thức nội bộ của Apple 'Hỏi' sẽ tự động truy xuất thông tin có liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ của Apple để trả lời các câu hỏi và đại diện dịch vụ khách hàng có thể đánh giá câu trả lời là 'hữu ích' hoặc 'không hữu ích' để giúp Apple cải thiện chức năng của mình hơn nữa.

Cố vấn có thể hỏi tối đa năm câu hỏi tiếp theo về mỗi chủ đề. Apple có kế hoạch cung cấp công cụ này cho nhiều đại diện dịch vụ khách hàng hơn trong tương lai sau khi thu thập phản hồi.

Ví dụ: 'Khách hàng không thể cập nhật thiết bị của mình lên iOS 13.7. Họ nên làm gì?' Công cụ sẽ tự động cung cấp câu trả lời toàn diện dựa trên nội dung trong tài liệu hỗ trợ của Apple.

Các dịch vụ tại Terus Technology:

Thiết kế website

Thiết kế website bán hàng

Dịch vụ SEO website

Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads

Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads