Bochum. Bayer

Îmi spuneam, nu de mult, că Bochum e un loc bun pentru studenți. E liniștit, civilizat, cu o atmosferă studențească foarte plăcută. Însă, de când s-a deschis centrul comercial „Ruhr Park”, e o mare aglomerație acolo, mai ales în weekend. În plus, zona respectivă pare să fi devenit ținta preferată a hoților, care își fac veacul pe acolo mai ales în sezonul rece, vizând în special mașinile parcate pe margine.

Mi s-a întâmplat și mie o pățanie destul de neplăcută. De Crăciun, am fost la cinema cu niște prieteni. După ce s-a terminat filmul, am ieșit afară și am văzut că mi-au furat oglinzile de pe mașină. Evident, am fost destul de supărat, mai ales că era chiar în ajun de Crăciun. Am completat formularul de recunoaștere a furtului la poliție, am sunat la firmă să anunț incidentul și am mers la mecanic să comand două oglinzi noi. Între timp, poliția m-a sunat să mă întrebe dacă am înregistrarea de pe camera de bord. Din păcate, nu aveam, așa că ancheta s-a oprit aici.

A doua zi, am primit telefon de la mecanic, care m-a anunțat că oglinzile pe care le-am comandat au sosit. Am mers să le schimb, am plătit și i-am spus mecanicului că ar trebui să-mi fac și un RCA cu mai multe opțiuni, pentru cazul în care mi se mai întâmplă vreo pagubă. El mi-a recomandat să închei o asigurare la Axa, iar mie mi s-a părut o idee foarte bună. Am mers la agenție, am încheiat asigurarea și am răsuflat ușurat. Mă gândeam că acum sunt protejat împotriva oricărui neprevăzut.

Însă socoteala de acasă nu se potrivește întotdeauna cu cea din târg. Acum câteva zile, mi-a fost lovită mașina în parcarea de la universitate. Un șofer neatent a intrat în mine și a plecat fără să-mi lase vreo notă cu datele lui. Când am văzut ce s-a întâmplat, am fost foarte supărat. Am completat formularul de constatare amiabilă și l-am trimis la Axa, împreună cu toate documentele necesare. Am sunat la agenție să anunț incidentul și mi s-a spus că voi fi contactat în cel mai scurt timp de un agent de daune.

Timpul a trecut, iar de la Axa nu a mai sunat nimeni. Între timp, am aflat de la un prieten că firma nu are o reputație prea bună. M-am gândit că poate exagerez și că el are o părere subiectivă. Totuși, m-am hotărât să sun la agenție să întreb ce se întâmplă cu dosarul meu. Mi s-a răspuns că dosarul este în lucru și că voi fi contactat în curând. Au trecut câteva zile, însă de la Axa nu a mai sunat nimeni. Am sunat din nou și mi s-a spus că dosarul este încă în lucru. Am început să mă enervez, pentru că nu mai știam ce să fac. Mă gândeam că poate ar trebui să renunț la asigurare și să-mi caut o altă firmă.

Însă am decis să mai am răbdare. La urma urmei, toată lumea poate avea perioade mai aglomerate. Am sunat din nou la agenție și am avut norocul să dau de un agent foarte amabil. El mi-a spus că dosarul meu este aprobat și că voi primi banii în curând. Am fost foarte ușurat și mi-am dat seama că Axa nu este o firmă atât de rea pe cât credeam. Pur și simplu, au avut o perioadă mai aglomerată și nu au reușit să mă contacteze mai repede.

Între timp, am vizitat câteva agenții de asigurare, însă nu am găsit nimic mai bun decât Axa. Așa că am decis să rămân la ei și să sper că nu voi mai avea parte de alte incidente neplăcute.

Morala acestei povești este că nu trebuie să ne grăbim să judecăm o firmă, indiferent dacă este vorba de o companie de asigurări sau de orice alt tip de business. Toată lumea poate avea perioade mai aglomerate sau mai puțin aglomerate. Cel mai important este să avem răbdare și să încercăm să înțelegem situația. În cazul meu, am avut norocul să dau de un agent foarte amabil, care m-a ajutat să rezolv problema.