Canada Post a perdu 748 millions de dollars

Bien que de nombreux facteurs aient contribué aux pertes financières de Postes Canada au cours des dernières années, les problèmes de livraison de courrier et de colis ont joué un rôle important. Spécifiquement, la perte d'envois postaux, les retards de livraison et les dommages aux colis ont entraîné une perte de confiance envers le service postal national.

Perte d'envois postaux
L'un des problèmes les plus importants auxquels Postes Canada a été confronté est la perte d'envois postaux. Au cours de l'exercice 2022, plus de 11 millions d'envois ont été perdus, soit l'équivalent de 1 % du volume total de courrier traité par Postes Canada. Cette perte d'envois a causé des désagréments importants aux clients, qui ont perdu des factures importantes, des documents juridiques et des colis contenant des objets précieux.

Retards de livraison
Un autre problème qui a porté atteinte à la réputation de Postes Canada a été les retards de livraison. Au cours de l'exercice 2022, plus de 20 % du courrier a été livré avec retard, ce qui a frustré les clients et nui aux entreprises qui comptent sur Postes Canada pour livrer leurs produits aux clients.

Dommages aux colis
Outre la perte d'envois postaux et les retards de livraison, les dommages aux colis ont également été un problème majeur pour Postes Canada. Au cours de l'exercice 2022, plus de 5 % des colis ont été endommagés pendant le transport, ce qui a entraîné des pertes financières pour les entreprises et les particuliers.

Face à ces défis, Postes Canada a pris plusieurs mesures pour améliorer ses services de livraison.

• Investissement dans l'automatisation et la technologie pour rationaliser les processus de tri et de livraison;
• Embauche de personnel supplémentaire pour répondre à l'augmentation du volume de courrier et de colis;
• Amélioration de la formation du personnel pour améliorer la qualité du service à la clientèle et réduire les erreurs;
• Mise en place d'un système de suivi des colis pour permettre aux clients de suivre leurs envois en temps réel.

Ces mesures ont commencé à porter leurs fruits et Postes Canada a récemment annoncé une amélioration de ses performances de livraison. Cependant, il reste encore du travail à faire pour rétablir la confiance envers le service postal national. Postes Canada devra continuer à investir dans ses services et à améliorer sa communication avec ses clients afin de regagner la confiance du public et de garantir la viabilité à long terme de son activité.