Comment le PDG des CFF a transformé l'entreprise en un géant des transports

Dans le monde impitoyable des entreprises, il est rare qu'un PDG laisse une empreinte durable. Mais le PDG des CFF, Andreas Meyer, est une exception à cette règle. Sous sa direction, les CFF sont passées d'une entreprise vieillissante et en difficulté à un géant des transports moderne et prospère.

Meyer, un ancien ingénieur, a pris les rênes des CFF en 2007. À l'époque, l'entreprise était confrontée à des défis importants. Les trains étaient en retard, les tarifs étaient élevés et la satisfaction des clients était faible. Meyer s'est fixé comme mission de transformer les CFF en "le meilleur système de transport public d'Europe".

L'une des premières initiatives de Meyer a été de lancer un vaste programme d'investissement dans les infrastructures. Les CFF ont dépensé des milliards de francs pour de nouveaux trains, de nouvelles voies ferrées et de nouvelles gares. Meyer a également supervisé l'introduction d'un nouveau système de signalisation, qui a permis d'augmenter la fréquence des trains et d'améliorer la ponctualité.

En plus d'investir dans l'infrastructure, Meyer s'est également concentré sur l'amélioration du service à la clientèle. Les CFF ont introduit un nouveau site Web et une nouvelle application mobile, qui ont permis aux clients de planifier leurs voyages et d'acheter des billets plus facilement. L'entreprise a également embauché du personnel supplémentaire pour améliorer le service à la clientèle dans les gares et dans les trains.

Les efforts de Meyer ont porté leurs fruits. Sous sa direction, les CFF sont devenues l'une des compagnies ferroviaires les plus performantes d'Europe. Les trains sont plus ponctuels, les tarifs sont plus abordables et la satisfaction des clients est plus élevée. Les CFF transportent désormais plus de 2 millions de passagers par jour, et l'entreprise est considérée comme un modèle d'excellence dans le secteur des transports.

Alors, quel est le secret du succès de Meyer ? Selon lui, tout est dans le fait de se concentrer sur les besoins des clients. "Notre objectif est de rendre le voyage en train aussi simple, confortable et fiable que possible", explique-t-il. "Nous voulons que nos clients se sentent en sécurité et à l'aise lorsqu'ils voyagent avec nous."

Meyer est un leader humble et attentionné qui se soucie profondément de son travail. Il est toujours prêt à écouter les idées des employés et des clients, et il n'a pas peur de prendre des risques. Sous sa direction, les CFF sont devenues une entreprise prospère et tournée vers l'avenir. C'est un exemple à suivre pour toute entreprise qui souhaite connaître le succès.

Les CFF ont dépensé des milliards de francs pour de nouveaux trains, de nouvelles voies ferrées et de nouvelles gares.
Les CFF transportent désormais plus de 2 millions de passagers par jour.
Les CFF sont considérées comme un modèle d'excellence dans le secteur des transports.

Selon Meyer, le secret du succès est de se concentrer sur les besoins des clients. "Notre objectif est de rendre le voyage en train aussi simple, confortable et fiable que possible", explique-t-il. "Nous voulons que nos clients se sentent en sécurité et à l'aise lorsqu'ils voyagent avec nous."