DHL:n salatut kulissit – Paketti taivaasta helvettiin

Paketti odottaa
Älä koskaan sano sitä ääneen, mutta odotamme sitä pakettia. Olemme tilanneet jotain jännittävää, jotain joka tuo iloa elämäämme.
Mutta sitten se tapahtuu. Se hetki, kun toivo muuttuu epätoivoksi. Kun pakettitoimitus menee pieleen.

Kukaan ei ole turvassa
DHL ei ole siinä poikkeus. Itse asiassa se on huonekalujen tuhoamisessa, pakettien katoamisessa ja asiakaspalvelunsa ystävällisyydessä ykkönen.

Tuhotut kalusteet: Yksi asiakas vastaanotti sohvan, joka näytti siltä, kuin sitä olisi pommitettu. Puutteellisen pakkaamisen vuoksi sohva oli törmännyt muihin esineisiin kuljetuksen aikana.
Kadonneet paketit: Toinen asiakas odotti arvokasta pakettia, mutta se katosi sen jälkeen, kun se oli luovutettu DHL:lle. Asiakaspalvelu ei pystynyt tarjoamaan tietoa paketin olinpaikasta.
Epäystävällinen asiakaspalvelu: Eräs asiakas yritti soittaa DHL:lle paketin toimitusongelman vuoksi. Mutta asiakaspalvelija oli töykeä ja avuton, mikä pahensi asiakkaan tilannetta entisestään.

Paketti helvetistä
Jos asiat eivät voi mennä pieleen, ne menevät pieleen. Erään asiakkaan paketti luovutettiin läheisen talon eteiseen. Se oli märkä ja vaurioitunut, ja sen sisältö oli varastettu.

Onko mitään toivoa?
Näiden kauhukokemusten jälkeen on vaikea uskoa, että DHL:llä on mitään lunastettavaa. Mutta ei pidä menettää toivoa.

Käytä tracking-palvelua: Seuraa paketin etenemistä verkossa, jotta voit reagoida viivästyksiin ajoissa.
Vakuuta pakettisi: Jos pakettisi on arvokas, vakuuta se vahingonkorvauksen varalta.
Ole kärsivällinen ja sinnikäs: Jos asiat menevät pieleen, ole kärsivällinen ja sinnikäs asiakaspalvelun kanssa. Älä anna periksi ennen kuin ongelmasi on ratkaistu.

DHL:n kaaoksen keskellä on tärkeää muistaa, että myös he ovat ihmisiä. Heillä on hyviä ja huonoja päiviä. Mutta jos saat paketin, joka on kuin suoraan helvetistä, älä pelkää vaatia hyvitystä.

Muista: Pakettien toimitus ei ole aina helppoa. Mutta se ei tarkoita, että meidän pitäisi sietää huonoa palvelua. DHL:n on tehostettava peliään, jos se haluaa pitää asiakkaansa tyytyväisinä.