Alorica bổ nhiệm các đồng giám đốc điều hành cho quá trình chuyển đổi số trong thị trường dịch vụ CX đang phát triển

Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,...

Vào tháng 5, Alorica đã công bố việc bổ nhiệm Mike Clifton và Max Schwendner làm Đồng Tổng giám đốc điều hành. Trước đó, Mike giữ chức Giám đốc tăng trưởng và chuyển đổi của công ty, trong khi Max giữ chức Chủ tịch dịch vụ kinh doanh và Giám đốc tài chính. Sự kết hợp lãnh đạo của họ đánh dấu một sự thay đổi chiến lược cho Alorica khi công ty này điều hướng những thay đổi đáng kể trong thị trường dịch vụ trải nghiệm khách hàng (CX).

Điều hướng chuyển đổi ngành với sự lãnh đạo kép Thị trường dịch vụ CX đang trải qua quá trình chuyển đổi đáng kể với sự trỗi dậy của GenAI, thúc đẩy tự động hóa trên toàn ngành. Các công ty BPO phải đối mặt với áp lực từ chi phí lao động toàn cầu tăng, khối lượng công việc giảm trong các lĩnh vực cốt lõi, cạnh tranh gia tăng và sự quan tâm ngày càng tăng của khách hàng trong việc tận dụng GenAI để giảm hỗ trợ của nhân viên trực tiếp. Việc Alorica áp dụng mô hình đồng CEO, thường thấy hơn ở các công ty công nghệ lớn như Oracle và SAP, định vị công ty để phản ứng nhanh nhẹn hơn với những thách thức này. Sự thay đổi về mặt lãnh đạo này phù hợp với quá trình tái cấu trúc ngành rộng hơn, như đã thấy trong quá trình chuyển đổi CEO tại các công ty như Konecta , iQor , Firstsource , Transcom và các công ty khác.

Chuyển hướng số hóa mạnh mẽ và tích hợp công nghệ Dưới sự lãnh đạo của Mike và Max, Alorica hướng đến một bước ngoặt kỹ thuật số mạnh mẽ, trang bị cho công ty công nghệ thế hệ tiếp theo để triển khai các cuộc hội thoại ưu tiên AI. Là một công ty tư nhân, Alorica có sự linh hoạt để thực hiện các khoản đầu tư đáng kể vào lĩnh vực này. Các đồng CEO có kế hoạch xây dựng một hệ sinh thái hợp tác với các nền tảng như Google CCAI , Genesys AI stack , OpenAI và Crescendo, nhằm mục đích nắm bắt nhiều cơ hội triển khai công nghệ CX hơn. Chiến lược này bao gồm một mô hình được quản lý hoàn toàn với tính năng tự động hóa tích hợp và các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).

Alorica cũng đang tái cấu trúc các cấu trúc tiếp thị, bán hàng và tài khoản của mình để đạt được sự gần gũi hơn với khách hàng thông qua việc tiếp cận thị trường theo chiều dọc. Điều này liên quan đến việc định giá dựa trên kết quả được tích hợp vào mô hình nền tảng dịch vụ được quản lý, bao gồm các ứng dụng thoại và kỹ thuật số theo một mức giá giao dịch duy nhất. Thuyết phục khách hàng áp dụng các cấu trúc định giá mới này và hiểu được lợi ích của việc cung cấp dựa trên kết quả được hỗ trợ bởi công nghệ là một phần quan trọng của chiến lược này.

Duy trì hỗ trợ lấy con người làm trung tâm trong quá trình chuyển đổi số Bất chấp sự thúc đẩy hướng tới AI và các giải pháp kỹ thuật số, Alorica nhận ra nhu cầu hỗ trợ lấy con người làm trung tâm trong việc xử lý các tương tác CX phức tạp. Công ty có kế hoạch duy trì dấu ấn phân phối nhanh nhẹn trên 19 quốc gia, tập trung vào nhu cầu thị trường dài hạn. Alorica sẽ tiếp tục chiến lược đầu tư vốn hạn chế vào các trung tâm đa ngôn ngữ, thay vào đó tận dụng mạng lưới phân phối danh mục ngôn ngữ với dịch máy theo thời gian thực và nâng cao giọng nói AI thông qua Alorica ReVoLT. Cách tiếp cận này cho phép Alorica khai thác các nhóm nhân tài và đạt được hiệu quả về chi phí cho khách hàng.

Trở thành công ty công nghệ hàng đầu Lộ trình trước mắt của Alorica bao gồm nhúng các giải pháp từ phòng thí nghiệm Alorica IQ tại Bangalore và Mohali, Ấn Độ, trên tất cả các trung tâm thông qua phương pháp tiếp cận dịch vụ liên bang. Mô hình này tạo điều kiện cho việc hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và thúc đẩy tư duy công nghệ hàng đầu trong công ty. Về mặt nội bộ, Alorica đang mở rộng các nhóm phát triển và cải tiến quy trình, tập trung vào hợp tác AI và đào tạo nhân cách. Mục tiêu là để Alorica IQ trở thành chuyên gia trong việc lựa chọn công nghệ, đặc biệt là các trình bao bọc AI.

Ngoài ra, Alorica có kế hoạch đầu tư vào hệ sinh thái VC để tiếp cận sớm các giải pháp mới nổi và xác định các mục tiêu mua lại tiềm năng. Trọng tâm sẽ là mở rộng các dòng dịch vụ, đặc biệt là trong việc tạo doanh thu và thực hành dịch vụ thẻ và cho vay hiện có.

Những khoản đầu tư và sáng kiến chiến lược này nhấn mạnh tầm nhìn của các đồng CEO về việc Alorica sẽ phát triển từ một nhà cung cấp dịch vụ được quản lý thành một công ty số hóa hàng đầu, đồng thời vẫn duy trì thế mạnh cốt lõi trong việc cung cấp các dịch vụ CX đặc biệt.

Giới thiệu về Alorica Alorica là công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp trải nghiệm khách hàng, nổi tiếng với việc cung cấp dịch vụ đặc biệt trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Với cam kết kiên định hướng đến sự xuất sắc, Alorica tận dụng công nghệ tiên tiến, quy trình sáng tạo và lực lượng lao động đầy nhiệt huyết để tạo ra các tương tác liền mạch, được cá nhân hóa nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Có trụ sở chính tại Irvine, California và tự hào có sự hiện diện mạnh mẽ tại hơn 14 quốc gia, phạm vi tiếp cận rộng lớn và chuyên môn tại địa phương của Alorica cho phép công ty đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của khách hàng trên toàn thế giới. Từ dịch vụ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật đến bán hàng và thu nợ, bộ dịch vụ toàn diện của Alorica được thiết kế để thúc đẩy tăng trưởng, nuôi dưỡng lòng trung thành và đạt được kết quả có thể đo lường được. Với sứ mệnh làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn, từng tương tác một, Alorica luôn đi đầu trong ngành dịch vụ khách hàng, chuyển đổi cách các doanh nghiệp kết nối với khách hàng của mình.

Các dịch vụ tại Terus Technology:

Thiết kế website

Thiết kế website bán hàng

Dịch vụ SEO website

Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads

Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads