IKP – Niezbędne informacje

IKP, czyli wewnętrzna procedura reklamacyjna, to mechanizm służący do rozpatrywania skarg i reklamacji składanych przez klientów do instytucji finansowych.

Czym jest IKP?

• Procedura rozpatrywania reklamacji wewnętrznie, w ramach samej instytucji
• Alternatywa dla składania reklamacji do zewnętrznych organów
• Możliwość szybkiego i skutecznego rozwiązania sporu

Kto może złożyć reklamację w ramach IKP?

Każdy klient instytucji finansowej, który uważa, że jego prawa zostały naruszone, np. poprzez:

• Błędne wykonanie usługi
• Nieuzasadnione naliczenie opłat i prowizji
• Brak adekwatnej informacji o produkcie lub usłudze

Jak złożyć reklamację w ramach IKP?

• W formie pisemnej, telefonicznej lub elektronicznej
• Dokładne opisanie przedmiotu reklamacji i żądania
• Dołączenie dowodów potwierdzających zasadność roszczenia

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji w ramach IKP?

Maksymalnie 30 dni od dnia jej złożenia, a w przypadku skomplikowanych spraw – maksymalnie 60 dni.

Jakie są korzyści z IKP?

• Szybkie i bezkosztowe rozpatrzenie reklamacji
• Możliwość uzyskania satysfakcjonującego rozwiązania
• Uniknięcie długiego i kosztownego postępowania sądowego

Kiedy warto skorzystać z IKP?

W przypadku prostych i jednoznacznych spraw, gdy klient chce szybko i skutecznie rozwiązać problem.

Co zrobić, gdy IKP nie rozwiąże problemu?

W przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia IKP, klient może:

• Złożyć odwołanie do instytucji finansowej
• Złożyć skargę do zewnętrznych organów, takich jak Rzecznik Finansowy lub Komisja Nadzoru Finansowego

IKP to cenne narzędzie dla klientów instytucji finansowych, pozwalające na szybkie i skuteczne rozpatrywanie reklamacji. Warto jednak pamiętać, że jest to procedura wewnętrzna, a jej wynik zależy od dobrej woli instytucji.