Khủng Hoảng Truyền Thông Là Gì? Cách Xử Lý Hiệu Quả

Truyền thông là một công cụ hữu ích và cũng có thể gây hại cho các công ty trong tình huống khủng hoảng. Trong trường hợp xảy ra sự việc không mong muốn, các phương tiện truyền thông có thể gây ra sự lan truyền thông tin tiêu cực nhanh chóng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh của thương hiệu.

Tuy nhiên, bằng những phương pháp và chiến thuật phù hợp, các công cụ truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp xoa dịu dư luận một cách đáng kể. Hãy cùng Terus khám phá cách các doanh nghiệp có thể giảm thiểu tác động của khủng hoảng truyền thông bằng lời xin lỗi chân thành trong bài viết dưới đây nhé!

I. Khủng hoảng truyền thông là gì?

Khủng hoảng truyền thông là những sự kiện bất ngờ xảy ra, ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh, danh tiếng của một công ty, thậm chí khiến công ty ngừng hoạt động. Quản lý khủng hoảng truyền thông là một nhiệm vụ quan trọng để giảm tổn thất và đảm bảo hoạt động kinh doanh hoạt động bình thường.

Dấu hiệu nhận biết khủng hoảng truyền thông:

• Sự phản đối và chỉ trích của công chúng đặc biệt là trên các phương tiện truyền thông xã hội, đó có thể là một dấu hiệu cho thấy rằng một khủng hoảng truyền thông đang diễn ra.
• Suy giảm của doanh số hoặc lợi nhuận
• Gia tăng đột biến của lưu lượng truy cập trên trang web hoặc mạng xã hội. Đó có thể là một dấu hiệu cho thấy rằng một thông tin sai lệch hoặc tin đồn đang được lan truyền.
• Thay đổi trong hành vi của khách hàng hoặc đối tác
• Gián đoạn trong hoạt động

Tìm hiểu thêm về Khủng Hoảng Truyền Thông Là Gì? Cách Xử Lý Hiệu Quả