NPS: ગ્રાહક વફાદારી માપવાનું અસરકારક સાધન

ગ્રાહકોનો પલ્સ માપવાની છટાદાર રીત: NPS

ગ્રાહક વફાદારી માપવા માટે NPS (નેટ પ્રમોટર સ્કોર) એ એક શક્તિશાળી મેટ્રિક છે. તે ગ્રાહકોને સિંગલ પ્રશ્ન પૂછે છે: "તમે કેટલી સંભાવના ધરાવો છો કે આપ અમારી પ્રોડક્ટ/સેવાની ભલામણ અન્યને કરશો?"

ગ્રાહકોના પ્રતિભાવો ત્રણ શ્રેણીઓમાં વહેંચવામાં આવે છે:

પ્રમોટર: (9-10) જે ગ્રાહકો બ્રાન્ડની ભલામણ કરવાની ખૂબ સંભાવના ધરાવે છે
પેસિવ: (7-8) જે ગ્રાહકો સંતુષ્ટ છે પરંતુ માત્ર મધ્યમ ભલામણ કરે છે
ડિટ્રેક્ટર: (0-6) જે ગ્રાહકો અસંતુષ્ટ છે અને નકારાત્મક ભલામણો કરી શકે છે

NPSની ગણતરી પ્રમોટરના ટકાવામાંથી ડિટ્રેક્ટરના ટકાવાને બાદ કરીને કરવામાં આવે છે.

NPSના ફાયદા:

ગ્રાહક વફાદારીનું ઝડપથી અને સરળતાથી માપન: NPS એ એક સરળ અને સીધો મેટ્રિક છે જેનો ઉપયોગ કોઈપણ ઉદ્યોગમાં કરી શકાય છે.
સમય સાથે પ્રગતિને ટ્રૅક કરવી: NPS એ સમય સાથે ગ્રાહક વફાદારીમાં ફેરફારોને ટ્રૅક કરવા માટે એક સતત માપ છે.
વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો માટે માહિતી પ્રદાન કરવી: NPS કંપનીઓને તેમની ગ્રાહક-કેન્દ્રિત પ્રયાસો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા અને વધારવામાં મદદ કરે છે.

NPS સુધારવા માટે ટિપ્સ:

ગ્રાહક અનુભવને અગ્રતા આપો: ગ્રાહકો માટે એક સકારાત્મક અને સુલભ અનુભવ બનાવો.
નકારાત્મક પ્રતિસાદ સાંભળો: ડિટ્રેક્ટરની પ્રતિસાદનો અભ્યાસ કરો અને તેમની ચિંતાઓનું નિરાકરણ કરવા માટે પગલાં લો.
ગ્રાહક ભલામણોને પ્રોત્સાહન આપો: ગ્રાહકોને સક્રિય રીતે પ્રોત્સાહિત કરો કે તેઓ તમારી પ્રોડક્ટ/સેવાની ભલામણ કરે.

NPS એ ગ્રાહક વફાદારીની સમજ મેળવવા અને સુધારવા માટે એક અમૂલ્ય સાધન છે. તે કંપનીઓને તેમના ગ્રાહકોની આવશ્યકતાઓને સમજવા અને તે અનુસાર તેમની વ્યૂહરચનાને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં સક્ષમ બનાવે છે.