Oletko sinun työntekijäsi ajatustenlukija?

"Miten ihmeessä sä aina tiedät?" Tämä kysymys on piinannut minua urani aikana useamman kerran. Usein on kuullut myös työkavereiden valittavan asiasta: "Aina kun tulen esimieheni luo kertomaan uutisen, hän on jo ehtinyt kuulla siitä."
Kun on itse ollut niin sanotusti vastaanottavana osapuolena, olen usein miettinyt, miten tämä kaikki oikein on mahdollista. Miten joku tietää ajatukseni ennen kuin olen edes ehtinyt sanomaan ne?
Onko kyseessä jokin yliluonnollinen kyky? Vai onko ihmisillä oikeasti jonkinlainen kuudes aisti, jolla he voivat lukea toisten ajatuksia?
En usko olevani ajatustenlukija. Enkä usko, että kukaan muukaan on. Mutta uskon, että on olemassa joitain asioita, joita voimme tehdä parantaaksemme kykyämme ymmärtää toisten ajatuksia.
Ensimmäinen askel on olla läsnä. Se tarkoittaa, että sinun täytyy kiinnittää huomiota siihen, mitä toinen henkilö sanoo ja tekee. Sinun täytyy myös olla tietoinen omasta kehonkielestäsi ja siitä, miten se voi vaikuttaa vuorovaikutukseen.
Toiseksi, sinun täytyy olla empaattinen. Se tarkoittaa, että sinun täytyy yrittää ymmärtää toisen henkilön näkökulmaa. Sinun täytyy yrittää nähdä asiat hänen silmillään.
Viimeiseksi, sinun täytyy olla kärsivällinen. Oikeanlaisen suhteen rakentaminen vie aikaa. Sinun täytyy antaa aikaa toisen henkilön avautua sinulle. Ja sinun täytyy olla kärsivällinen, kun yrität ymmärtää mitä hän ajattelee.
Jos harjoittelet näitä asioita, luulen, että huomaat parannusta kyvyssäsi ymmärtää toisten ajatuksia. Sinun ei ehkä koskaan tarvitse oppia lukemaan ihmisten ajatuksia, mutta sinusta voi tulla paljon parempi kuuntelija ja ymmärtäjä.
Tarina esimerkkinä
Muistan kerran, kun olin töissä asiakaspalvelussa. Asiakas soitti ja oli hyvin vihainen. Hän valitti tuotteesta, jonka oli ostanut. Hän sanoi, että tuote oli rikki ja että hän halusi rahasi takaisin.
Olisin voinut helposti suuttua takaisin asiakkaalle. Mutta sen sijaan päätin olla rauhallinen ja empaattinen. Kuuntelin hänen valituksensa tarkasti. Yritin ymmärtää, miksi hän oli niin vihainen.
Kun hän oli lopettanut puhumisen, yritin selittää tilanteen hänelle. Kerroin hänelle, että ymmärran hänen turhautumisensa. Sanoin hänelle, että tekisin kaikkeni auttaakseni häntä.
Asiakas rauhoittui lopulta. Hän kiitti minua kuuntelemisesta. Ja hän sanoi, että oli tyytyväinen ratkaisuun, jonka ehdotin.
Uskon, että pystyin rauhoittamaan asiakkaan olemalla läsnä, empaattinen ja kärsivällinen. En ehkä osannut lukea hänen ajatuksiaan, mutta pystyin ymmärtämään hänen näkökulmansa. Ja se riitti auttamaan häntä.
Lopuksi
Kyky ymmärtää toisten ajatuksia on arvokas taito. Se voi auttaa sinua työssäsi, suhteissasi ja kaikilla elämän osa-alueilla. Jos haluat parantaa kykyäsi ymmärtää toisia, harjoittele läsnäoloa, empatiaa ja kärsivällisyyttä. Nämä ovat voimakkaita työkaluja, jotka voivat auttaa sinua rakentamaan parempia suhteita ja elämään täydempää elämää.