TELUS International hợp tác với eGain Corporation để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,...

Giới thiệu về TELUS International Philippines TELUS International Philippines, nhà cung cấp hàng đầu về dịch vụ trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số (CX) và dịch vụ gia công quy trình kinh doanh (BPO), đã là một công ty chủ chốt tại Philippines kể từ năm 2005, với nhiều cơ sở hiện đại trên khắp Metro Manila và Iloilo. Nổi tiếng với phương pháp tiếp cận lấy nhân viên làm trung tâm, công ty cung cấp nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, giúp công ty được công nhận là một trong những công ty tốt nhất để làm việc tại quốc gia này. Bằng cách tích hợp AI, máy học và tự động hóa tiên tiến, TELUS International Philippines mang đến những trải nghiệm khách hàng đặc biệt, nổi bật là quan hệ đối tác với eGain Corporation để nâng cao nền tảng Trung tâm liên lạc dưới dạng dịch vụ (CCaaS). Cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội, công ty tích cực hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua nhiều dự án giáo dục, y tế và phát triển môi trường bền vững. Là đối tác được các doanh nghiệp tìm kiếm sự chuyển đổi kỹ thuật số ưa thích, TELUS International Philippines kết hợp cơ sở hạ tầng mạnh mẽ, lực lượng lao động tài năng và các chiến lược có tư duy tiến bộ để thúc đẩy sự đổi mới và xuất sắc trong ngành BPO.

Thông tin chính xác và cập nhật Các nhân viên tổng đài liên lạc trực tiếp được hưởng lợi từ thông tin chính xác và cập nhật, thúc đẩy các tương tác tích cực và giảm thiểu rủi ro mất lòng tin vào thương hiệu. Khách hàng sử dụng chatbot trực tuyến nhận được phản hồi nhất quán phù hợp với hỗ trợ trực tiếp, đảm bảo tính đồng nhất trên các điểm tiếp xúc. Mỗi tương tác được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng, cung cấp phản hồi tự nhiên và được cá nhân hóa dẫn đến sự tương tác sâu sắc hơn và sự hài lòng lớn hơn. Khách hàng tìm kiếm câu trả lời nhanh chóng từ các câu hỏi thường gặp trên trang web được hưởng lợi từ một trung tâm kiến thức đáng tin cậy đảm bảo tính nhất quán với thông tin từ hỗ trợ trực tiếp và chatbot, ngăn ngừa sự nhầm lẫn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

“Theo Gartner, quản lý kiến thức là công nghệ số 1 có thể đồng thời nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên trong khi cũng chuyển đổi các số liệu hoạt động”, Anand Subramaniam, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Tiếp thị toàn cầu của eGain cho biết. “eGain Knowledge Hub™ sẽ cho phép TELUS International tiếp tục hỗ trợ khách hàng của mình cung cấp CX vượt trội với các câu trả lời đáng tin cậy”.

Thông qua quan hệ đối tác này, TELUS International tiếp tục dẫn đầu trong việc cung cấp các giải pháp CX kỹ thuật số sáng tạo, củng cố cam kết hướng đến sự xuất sắc và sự hài lòng của khách hàng.

Các dịch vụ tại Terus Technology:

Thiết kế website

Thiết kế website bán hàng

Dịch vụ SEO website

Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads

Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads