Tính năng của Google tự động hóa các cuộc gọi dịch vụ khách hàng

Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,...

Nhiều cá nhân sợ gọi đến đường dây dịch vụ khách hàng vì thường phải điều hướng qua các menu tự động và chờ đợi lâu, đôi khi lên đến một giờ, trước khi kết nối với một đại diện trực tiếp. Google đang thử nghiệm một tính năng cho phép công nghệ xử lý các bước đầu tiên của cuộc gọi.

Người dùng đã đăng ký vào Google Search Labs hiện có thể thử nghiệm chức năng thử nghiệm tự động quay số dịch vụ khách hàng và thông báo cho họ khi có nhân viên hỗ trợ. Google, đặt tên tính năng này một cách thiếu sáng tạo là "Nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trực tiếp", nhằm mục đích giúp người dùng bỏ qua thời gian chờ đợi dài liên quan đến các cuộc gọi hỗ trợ.

Tính năng mới sẽ mang lại sự tiện lợi Khi tìm kiếm số dịch vụ khách hàng, người dùng sẽ thấy tùy chọn có nhãn "Yêu cầu gọi điện" bên dưới kết quả. Sau khi nhập mục đích cuộc gọi và số điện thoại, Google sẽ khởi tạo cuộc gọi đến công ty thay mặt người dùng, hướng dẫn công ty vượt qua các phản hồi tự động để kết nối với đại diện là con người, sau đó gọi lại cho người dùng khi có trợ lý. Người dùng có thể tiếp tục các tác vụ khác mà không cần phải chờ đợi trong hàng đợi trong thời gian dài. Ngoài ra, Google sẽ gửi tin nhắn SMS để cập nhật cho người dùng về tiến trình cuộc gọi và cung cấp cửa sổ gọi lại ước tính.

Không có sự chắc chắn về việc phát hành công khai Tính năng “Nói chuyện với đại diện” có thể truy cập thông qua ứng dụng di động của Google và phiên bản Chrome dành cho máy tính để bàn . Thời gian dùng thử kéo dài đến cuối năm, không có thông tin chắc chắn về bản phát hành công khai. Hiện tại, tính năng này hỗ trợ một số lượng doanh nghiệp hạn chế tại Hoa Kỳ trên nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm các hãng hàng không, viễn thông, bán lẻ, dịch vụ trọn gói và bảo hiểm.

Tính năng này có điểm tương đồng với "Giữ máy cho tôi", một chức năng đã có từ lâu đối với chủ sở hữu Google Pixel, giúp đơn giản hóa thời gian chờ đợi dịch vụ khách hàng. Trong khi Trợ lý Google hiển thị thời gian chờ ước tính trong các cuộc gọi đến doanh nghiệp và giữ đường dây cho đến khi được kết nối với đại diện, "Nói chuyện với đại diện" có khả năng tiếp cận đối tượng rộng hơn, hỗ trợ tất cả các điện thoại và chỉ bắt đầu cuộc gọi khi có đại diện là con người.

Các dịch vụ tại Terus Technology:

Thiết kế website

Thiết kế website bán hàng

Dịch vụ SEO website

Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads

Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads