True Corporation ra mắt dịch vụ hỗ trợ AI mang tính cách mạng Mari 3.0

Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,...

True Corporation đã công bố thế hệ thứ ba của Mari, một đại lý dịch vụ ảo đang cách mạng hóa dịch vụ khách hàng thông qua các tương tác trò chuyện, điện thoại và robot hình người. Được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo tạo sinh, Mari xuất sắc trong việc cung cấp dịch vụ ngôn ngữ đàm thoại tự nhiên, phát triển nhanh chóng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và xử lý nhiều nhiệm vụ hơn.

Napong Valaisathien , Trưởng phòng Trải nghiệm & Nền tảng số, đã nhấn mạnh đến khả năng thích ứng cần thiết cho các nhu cầu khác nhau của khách hàng: “Với COVID, chúng tôi thấy ngày càng nhiều người chuyển sang các kênh kỹ thuật số và họ ngày càng thoải mái và quen với việc nhận dịch vụ trực tuyến thay vì đến cửa hàng hoặc nói chuyện với nhân viên tổng đài. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ đã sẵn sàng cho AI tạo sinh. Chúng tôi phải đánh giá cẩn thận ý định của họ khi họ liên hệ với Mari. Các yêu cầu rất đơn giản được xử lý tốt nhất bằng menu nhấp qua. Nếu nhu cầu của họ phức tạp hơn, chúng tôi có thể hướng họ đến AI tạo sinh.”

Với COVID, chúng ta thấy ngày càng nhiều người bị đẩy lên các kênh kỹ thuật số và họ ngày càng thoải mái và quen với việc nhận dịch vụ trực tuyến thay vì đến cửa hàng hoặc nói chuyện với nhân viên tổng đài. Nhưng điều đó không có nghĩa là họ đã sẵn sàng cho AI tạo sinh. Chúng ta phải đánh giá cẩn thận ý định của họ khi họ liên hệ với Mari. Các yêu cầu rất đơn giản được xử lý tốt nhất bằng menu nhấp qua. Nếu nhu cầu của họ phức tạp hơn, chúng ta có thể hướng họ đến AI tạo sinh.

Napong Valaisathien, Trưởng phòng Nền tảng số và Trải nghiệm Mari chatbot xử lý gần 2 triệu liên hệ mỗi tháng, với độ chính xác ấn tượng 90-95%, vượt qua chuẩn mực toàn cầu về sự hài lòng của khách hàng. Chatbot giải quyết các lỗi kỹ thuật, so sánh các thiết bị và hỗ trợ thay đổi kế hoạch. Trong khi đó, phiên bản giọng nói của Mari, sử dụng một công cụ khác, xử lý các tác vụ tương tự với các mốc thời gian được thiết kế riêng.

Trách nhiệm đạo đức trong việc triển khai AI Ông Kiattisak nhấn mạnh trách nhiệm đạo đức trong việc triển khai AI: “Gen AI là một thách thức thực sự. Về mặt đạo đức, chúng ta cần đảm bảo mọi người đều được đối xử công bằng. Sai lầm của AI, hay còn gọi là 'ảo giác', là không thể chấp nhận được.”

Nhìn về phía trước, sự hiện diện của Mari có thể mở rộng sang các cửa hàng thực tế. Veerasak Pongtanyavichai , Trưởng phòng Trung tâm Đổi mới, đã phát triển một phiên bản robot hình người của Mari. “Hiện tại, chúng tôi dự định để Mari hình người chủ yếu là một ví dụ về những điều có thể. Cô ấy có thể đóng vai trò là đại sứ cho True tại các sự kiện lớn. Nhưng trong tương lai, cô ấy có thể đóng vai trò là trợ lý cho nhân viên bán hàng tại các cửa hàng. Giống như phiên bản trò chuyện và giọng nói của Mari, mục tiêu của cô ấy là giúp ích cho mọi người”, ông cho biết.

True Corporation tiếp tục đổi mới, hướng tới mục tiêu nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua công nghệ AI tiên tiến, với Mari đi đầu trong quá trình chuyển đổi này.

Các dịch vụ tại Terus Technology:

Thiết kế website

Thiết kế website bán hàng

Dịch vụ SEO website

Dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Ads

Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads