Wrather dan typisch: Marieke de Vries

Als ik de website van mijn bank bezoek, valt me op dat ik daar mijn persoonlijke gegevens kan wijzigen. Ik ga er niet meteen van uit dat mijn bank mij persoonlijk kent, althans toch niet op een diepgaande manier. Het blijft een bank, geen psycholoog. Ergens vind ik het wel een mooie gedachte: een bank die je persoonlijke voorkeuren kent en daarop inspeelt. Ik vraag mij af of het ooit zover komt.
Ik denk dat er nog een lange weg te gaan is voordat banken echt persoonlijk worden. Ze moeten eerst een beter begrip krijgen van hun klanten. Dat kan door meer gegevens te verzamelen, maar ook door beter naar hun klanten te luisteren. Zo kan de bank bijvoorbeeld enquêtes houden of klantenservicemedewerkers trainen om naar de behoeften van klanten te luisteren.
Zodra banken een beter begrip hebben van hun klanten, kunnen ze beginnen hun diensten aan te passen. Dat kan bijvoorbeeld door gepersonaliseerde aanbiedingen te doen, door de klantenservice te verbeteren of door nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Zo kan de bank bijvoorbeeld een spaarrekening aanbevelen die aansluit bij de financiële doelen van de klant, of een kredietlijn aanbieden die past bij de behoeften van de klant.
Ik denk dat het personaliseren van bankdiensten een positieve ontwikkeling is. Het kan het voor klanten gemakkelijker maken om hun financiën te beheren en het kan banken helpen om relevantere producten en diensten aan te bieden. Ik ben benieuwd hoe banken zich in de toekomst zullen ontwikkelen op het gebied van personalisatie.